A marca
Grupo de Lore é uma empresa hoteleira internacional que projeta, transforma, gerencia e opera conceitos de hotéis e alimentos e bebidas em cidades notáveis da Europa e dos Estados Unidos. O design cuidadoso e o uso interessante do espaço estão no centro da marca.
Uma das penas do boné do grupo é Pulitzer Amsterdam, que oferece quartos íntimos, jardins internos tranquilos, vários espaços para reuniões e eventos, um café no jardim, um bar premiado e um restaurante que serve pratos simples, mas bem elaborados. O Pulitzer Amsterdam é uma mistura única de artesanato tradicional holandês e design moderno situado entre os canais mais emblemáticos da cidade.
O desafio
O Lore Group foi um dos primeiros a adotar o Revinate, aproveitando a plataforma para coletar suggestions dos hóspedes e realizar advertising and marketing desde julho de 2017. Na época, period importante para o grupo ter relatórios em nível de marca e a capacidade de comercializar do grupo, mas também habilite e capacite as propriedades para coletar e aproveitar facilmente seus próprios dados de hóspedes.
Quando Fabien Dini juntou-se ao Lore Group como chefe de Digital há 2 anos, ele sabia que a plataforma de dados de hóspedes da Revinate fornecia uma mina de ouro de oportunidades. “Entrar em uma empresa que tinha tantos dados excelentes prontos para serem explorados foi extraordinário”, explica ele. “Vi imediatamente nossa oportunidade de aproveitar os dados em nossos esforços de advertising and marketing para gerar mais receita direta.”
Então, 6 meses depois, Lisa Hoogewoning deixou seu cargo em uma grande empresa hoteleira e ingressou no Pulitzer Amsterdam como gerente de advertising and marketing. Ela ficou satisfeita ao descobrir que Revive Advertising já estava em vigor no Pulitzer Amsterdam. Ela o usou em sua função anterior e estava ansiosa para aproveitar seus recursos de automação, segmentação e personalização para criar um banco de dados mais engajado.
A solução
Com os recursos de composição e campanha fáceis de usar do Revinate, a Hoogewoning agora pode criar boletins informativos e e-mails trimestrais que realmente representam a estética da marca e impulsionam o envolvimento dos hóspedes.
“É tão intuitivo criar boletins informativos e e-mails com aparência profissional e sofisticada”, diz ela. “Podemos testar facilmente em computadores e dispositivos móveis. Nossos clientes sofisticados esperam conteúdo de alta qualidade de nós, e o Revinate facilita a entrega.”
Até o momento, a Hoogewoning gerou € 100.000 em receita direta apenas com boletins informativos. E, ao contrário do uso de outras plataformas de dados de convidados, Hoogewoning não precisa se preocupar com a conformidade com o GDPR ou enviar e-mails acidentalmente para convidados que não se inscreveram para receber boletins informativos. O Revinate é construído em torno da privacidade de dados, para que os hoteleiros possam ter certeza de que apenas os hóspedes que optaram por receber comunicações receberão o conteúdo.
E os resultados falam por si. A taxa de abertura média do lodge é de 45% e o CTR é de 2,5%.
A Hoogewoning também aproveita as campanhas automatizadas da Revinate para economizar tempo e, ao mesmo tempo, direcionar um canal direto de receita sempre ativo. Atualmente, ela tem 19 campanhas configuradas para envolver e vender mais aos hóspedes em determinados momentos da jornada do hóspede.
Por exemplo, uma campanha de recuperação de cancelamento para hóspedes OTA é acionada 3 dias após o cancelamento e incentiva os viajantes a reservar diretamente na próxima vez. Após apenas 1 mês de duração, a campanha gerou € 4.500 em receita.
Os resultados
Um dos benefícios imprevistos do Revinate é como ele criou uma cultura de otimização nos hotéis. As propriedades têm controle whole sobre suas campanhas, mas Dini dá conselhos sobre segmentação e melhores práticas que ele vê em toda a marca. Para campanhas realizadas por todos os hotéis, como a Black Friday, os profissionais de advertising and marketing da propriedade compartilham o que está funcionando e pedem conselhos de seus colegas para obter os melhores resultados.
Dini sabe que o advertising and marketing digital é parte arte e parte ciência. Ele se debruça sobre os relatórios do Revinate em busca de tendências de engajamento e para entender melhor os convidados do grupo.
Por exemplo, os relatórios Revinate Visitor Suggestions fornecem dados que os hotéis usam para melhorar as comodidades e serviços. Com a escassez de funcionários e os preços subindo, esse suggestions ajuda a garantir uma melhor experiência para os hóspedes.
Até o momento, o Pulitzer Amsterdam gerou € 1,1 milhão em receita direta com o Revinate Advertising. Mas Hoogewoning está apenas começando.
“No próximo ano, estou muito animada para usar mais segmentação e personalização para continuar nosso sucesso”, diz ela. “Há tantas oportunidades inexploradas e mal posso esperar para gerar ainda mais receita direta.”
